人工智能的概念从1956年8月的达特茅斯会议诞生已来，已经经历了60多年的历史，人工智能一直是帮助新一轮科技革命和产业变革的战略技术，也是决定一个国家核心竞争力的重要标准。近几年AI在国内的发展呈井喷之势，不断刷新人们的眼球。

2019年是中国人工智能产业转型升级的关键一年。特别是在智能语音方面，推进高端智能语音识别与人工智能的深度融合，加快中国客服向“中国智能人工客服”的转型迫在眉睫。人工智能技术(AI)正准备改变每个行业，据我们推测，今后十年，AI将为全球经济增加13万亿美元。尽管AI已经为谷歌、百度、微软以及Facebook等科技公司创造了巨大价值，但其创造更多价值的浪潮将溢出软件行业。

人工智能正在重塑商业，不过速度不像很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由AI指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。

开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI背后的技术，正在迅速发展，应用成本越来越低。眼下似乎是公司开始采用AI获利的好时机。然而，AI发展前景虽好，许多公司却并未做好充分准备。据统计，一家公司的AI转型多半要花18到36个月，还有一些转型长达5年之久。要扩大AI应用范围，公司必须做出三项转变:

一、从孤岛作业转为跨领域合作。由具备多种能力和视角的跨职能团队开发的AI最能发挥影响力。

二、从由领导者推进的基于经验的决策，转为由数据推进的一线决策。算法推荐会让组织上下各层级员工的判断和感知得到增强，得出人类或机器单独无法获得的更好的答案。

三、从僵硬固化、趋避风险转为敏捷、试验、可适应。AI应用需要迭代，绝少在投入应用之初就具备组织需求的功能。组织要具备“从测试中学习”的态度，将错误转为新知的来源，减少对出错的担忧。

要实现这种根本性的转变绝非易事，需要领导者帮助员工做好准备，提供动力和相应的培训。但首先领导者自己必须先做好准备。

借鉴历史对你的成功很重要：

了解互联网是如何改变各行各业的，对把握AI的崛起很有帮助。在互联网的崛起过程中，许多公司都犯了一个错误，及许多公司对互联网崛起存在负面观点，我们在互联网时代学到：购物中心+网站≠互联网公司

即使购物商场推出了自己的网站，并在网站上卖东西，这本身并没有把购物商场变成真正的互联网公司。真正的互联网公司是，是否组织公司去做了那些互联网让公司做得很好的事情？

作为AI发展最快的领域之一，深度学习正显示出与互联网崛起的相似之处。今天，我们发现：任何典型的公司+深度学习技术≠AI公司

为了让公司成为伟大的AI公司，必须组织公司去做那些AI让你做得很好的事情。要想在AI领域取得成功，公司必须具备：

一、资源系统地执行多个有价值的AI项目：AI公司拥有外包或内部技术和人才，可系统地执行多个AI项目，为业务提供直接价值。

二、对AI有足够的了解：应该对AI有全面的了解，并有适当的流程来系统地识别和选择有价值的AI项目。

三、战略方向：在AI驱动的未来，公司的战略大体上应保持一致。