传统零售业练的是太极功，马云说他端的是机关枪！我们进入了一个被全面颠覆的时代！太极功可能抵挡不住机关枪的扫射，但能否避开机关枪，独辟蹊径求生存？

 

　　其实，实体零售不可能消失，它永远有存在价值，而且它也是城市中两种主导产业之一，金融业服务产业，零售业服务生活。在未来10—20年中，技术创新会带动零售业的组织创新、营销创新与管理创新，实现实体零售业的新繁荣。未来零售业总的发展趋势是进入微站时代，店铺小型化是基本趋势，受冲击最大的是百货公司和大型综合超市，同时，低价化也是大势所趋，实体店要通过模式转变、机制转换、技术改进尽一切可能地降低运作成本，并由此降低零售价格，如果实体零售没那么高的价格，电商也不会发展得那么好。

 

　　第一，商店变站点。如日本罗森的便利店已经改为“便利站”，便利店是售卖商品的商店，便利站则是提供服务的站点。一字之差，意味着经营思路与经营模式的重大变革。

 

　　第二，单店面积缩小。在互联网和4G技术等背景下，线下商店没有必要那么大，但分布必须广泛，以就近便利为原则。所以，类似便利站、社区站之类的微商店会越来越有价值。

 

　　第三，把店铺做成微信、微博等即时互动交流平台的一个枢纽点，从而超越了单纯依靠传统的SKU历史数据挖掘分析的老路子，真正做到实时跟踪消费者，并提供更好的服务。小铺面与大数据相结合，助推零售业进入微站时代。

 

　　原因有二：一是高成本低产出，投入产出难以平衡；二是购物越来越不便利，交通拥堵、停车、选购、结账都不方便。因此，不能升级或虽然升级但不能为消费者提供新的价值体验的商店，将被淘汰。大卖场很有可能转变为消费者即兴购买商品与服务的社区服务中心和生活百货馆，成为一种组合店。

 

　　其次，购物中心或城市综合体将转型为文化娱乐中心。购物中心其实不是一种零售业态，它只是一种物业形态。消费者去百货店或购物中心，与其说是购物，更不如说是娱乐，所以，零售业发展的主流将会从商品买卖转变为休闲娱乐，零售业应该定义为广义的娱乐业。未来零售业大体上可以分为两类主流业态：商品零售与服务零售。超市等以食品与日用品为主导的零售业，更偏重商品零售；百货等以时尚商品与生活情趣为主导的零售业，则偏重服务零售。

 

　　最后，服务顾问主导未来零售业。当前零售业的一个顽症成都微信网站制作是服务人员缺乏良好的服务意识、服务精神、服务状态与服务技艺，归根到底是缺乏服务基因。这样的零售业完全颠倒了客户关系。“生活服务顾问”将成为一种新职业，服务能力是未来零售业的核心竞争力。做好服务，首先要有良好的基本素养，其次要具备一定的专业技能，最后要成为一个积极的营销者，不仅能利用传统的数据分析方法，而且能利用现代技术开展微站营销，把公众关心与聚焦的信息作为店里每一位服务人员开展服务营销的重要信息来源。

 

　　如何做微信营销，微信营销的步骤有哪些？

 

　　第一步：调整心态

 

　　心态决定进成败，一旦企业决定开始做信营销的时候，就要让整个企业都有一种教主的心态。什么叫教主的心态？简单营说企业就是一个教主，客户是方依赖式其生存的，如果离开的教主，那客户就活不下去难了。传统企业一下改变整个观念是有点一难度，但是只要明白点这一点就以做到的，那就是企业内部所有人要知道自己的微信公众平台能给企业带来什么，能给目标人群提供哪些服务。

 

　　首先微信公众平台是一个综合性的平台，企业能在微信上完成从市场调研、客服咨询到销售等所有工作，各个环节都能在微信上获成都微官网得帮助，有了这个心态明白了这一点，企业就可以进行微信营销了。

 

　　而企业的微信公众平台给予目标人群的就是产生信赖和依赖，所以因此企业进行微信营销的时候只要考虑如何让自己的新老顾客依赖于己就可以了，这样才就能激发整个企业对于微信营销的重视，才能从而真正实现微信营销的威力！

 

　　第二步：确定重点

 

　　这里说的确定重点是指确定企业的微信公众账号帐号上要有哪些功能，有哪些内容的展示，展示内容是什么！。

 

　　比如有些企业的微信公众账号帐号每天向所有新老顾客推送一条美女播报的天气预报和最新资讯评论，比如一些培训学校的微信公众账号帐号有翻译功能，比如一些制造业的微信公众账号帐号有股票查询功能，比如一些美容院的账号帐号有星座运势和皮肤指数查询功能。

 

　　这些都以上讲的是功能，而内容方面就更加好说了，粉丝想看什么内容给他们什么内容，输入什么命令给予相应的内容。比如粉丝输入“你好”可以看到企业的介绍，输入“联系方式”可以查看企业的联系方式和地址，输入企业的一些部门可以查看相关部门的介绍，还有获奖啊、资质啊等等命令和对应的内容页面等等。

 

　　这些功能和内容的重点是，我们的目标人群需要什么，怎么能让他们依赖于企业！

 

　　第三步：先把老客户加进来

 

　　微信公众平台最大的一个好处就是经营客户，或者说经营粉丝。很多企业说经营一个老客户比获取新客户重要多了，而之前要对维护老客户维护需要的成本非常大，而且非常复杂和麻烦，有了微信就不一样了，因为功能和内容就是以他们的喜好设定的，同时每天的群发又对他们进行了强制的推送，所以微信是目前经营老客户目前最好的利器。

 

　　这也就是为什么提出教主心态的原因，所有新老客户都体验企业给予的功能和内容，而每天的信息推送就是增加了新老客户与企业的互动，用微信对于老客户的经营是微信营销重要的工作，而且由老客户进行企业公众账号帐号的推荐都是具有极高转换率的，所能带来的新客户也是极为精准的人群。

 

　　第四步：全面推广

 

　　微信公众账号帐号的推广一定是全面的推广，微信能给替企业完成所有从市场调研到客服销售的所有工作，所有企业要全面推广自己的微信账号帐号，能展示二维码的地方展示二维码，能推荐的地方推荐，能进行账号帐号域名推荐的就进行账号帐号域名推荐，总之是要越全面越好。